玖月网络京东的变脸真的不好说。第一次联系京东电商平台的客服说三星手机自动关机了，马上京东电商专员就来电话说商家已经撤了但是保证3C数码商家售出的三星手机是正品，让消费者自己找三星售后点检查处理，京东电商平台支付快递费，结果检查出来激活时间和购买时间相差差不多两年后京东电商平台的专员马上说是翻新机要严重处罚商家，这次检查的快递费22元不过京东电商平台的专员好像忘了说过的京东支付快递费了。
最后给了一个3C数码商家的地址，说可以把手机寄回去，3C数码商家收到快递回复京东电商平台再退款。问题是京东电商平台给的3C数码商家的电话根本就没有人接听，快递员说没有办法快递。京东电商平台的专员依然说没有到联系商家，商家终止和京东的合作所以没有办法处理三星手机经常自动关机的问题。
1、在京东买到翻新机怎么办?在京东买到翻新机解决途径：在京东商城上买到翻新机可以要求商家进行退货，涉嫌欺诈消费者的，按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。根据《网络交易管理办法》第九条网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律、法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在网上进行交易。
2、京东二手手机99新是翻新机吗?京东上面的很多二手手机是不能保证全部都是真货的。所有的电商都是一样的，并不能百分百保证。是不是翻新机，要看商家。如果你想买一部二手手机，可以让二手京东提供质检报告：在二手商品的鉴定上，京东跟爱回收等公司合作，后者为京东优品上的商品提供鉴定报告，包括产品的新旧、功能正常与否，机身划痕数量等。值得注意的是，京东作为国内前几的电商公司，京东为其提供乐较长的保修期以及较为宽松的退货政策，具体来说，用户在购买之后7天内不满意可以申请退货，提供180天的商品质量问题保修。
过保时间：告诉我们这个设备的激活时间是什么时候，因为一般过保时间往前推算一年就是设备的激活时间，当然除了购买延保的设备。苹果服务器会在激活设备时上传激活信息到服务器数据库保存，并且计算出过保时间。还有一种状态是“这是已更换产品的序列号”，这个意思是说此设备的序列号已经被注销了，也就是已经被换机。
3、京东小时购是翻新机吗不是翻新机。小时购都是同城的，你可以联系店铺直接上店铺去买，东西都没有问题，他们上京东的前提是必须有实体店铺，“小时购”是京东即时零售业务面向消费者的统一品牌，对应“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式。消费者在京东APP内选购商品时，当看到商品带有“小时购”标识，则意味着可以享受到商品小时级甚至是分钟级送达的服务。
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